Condiciones Generales de Servicio
Paqueteria y Porteo del Norte – Servicios de Paquetería y Mensajería
1. OBJETO DEL SERVICIO.
Las presentes Condiciones Generales establecen los términos y pautas bajo los
cuales Paqueteria y Porteo del Norte ofrece sus servicios de recolección, transporte y entrega de paquetes y
documentos de manera eficiente, segura y puntual, asegurando siempre la satisfacción del cliente y la
transparencia en nuestras operaciones.
2. ALCANCE DEL SERVICIO.
Paqueteria y Porteo del Norte se compromete a brindar los siguientes servicios:
Recolección: Retiro de paquetes o documentos en la dirección proporcionada por el cliente.
Transporte: Movimiento eficiente y seguro de los envíos.
Entrega: Distribución en la dirección final proporcionada por el remitente.
Modalidades del servicio:
Entrega Estándar: Tiempo de entrega entre 24 y 72 horas, dependiendo del destino.
Entrega Express: Servicios prioritarios con entrega dentro del mismo día o al siguiente día hábil según
contratación.
Mensajería Local: Envíos de corta distancia dentro de la misma ciudad en menos de 24 horas.
3. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE.
Para garantizar un servicio óptimo, el cliente deberá:
a) Proporcionar información completa y precisa:
Nombre completo del destinatario.
Dirección correcta con referencias y código postal y ciudad destino.
Número telefónico de contacto y adicional.
b) Empaque adecuado:
Los paquetes deben ser embalados correctamente para evitar daños durante el transporte.
Los envíos frágiles deben marcarse claramente con la etiqueta «Frágil».
c) Declaración de contenido:
Declarar con claridad el contenido y el valor estimado de cada paquete.
Paqueteria y Porteo del Norte no aceptará envíos prohibidos (ver Artículo 8).
d) Recepción del paquete o mercancía:
El destinatario deberá verificar la integridad del paquete al recibirlo y firmar el comprobante de entrega.
4. RESPONSABILIDAD DE PAQUETERIA Y PORTEO DEL NORTE. –
Garantiza el traslado seguro de los
paquetes bajo las siguientes condiciones:
Será responsable de los envíos mientras estos se encuentren bajo custodia de la empresa.
En caso de pérdida o daño, la empresa indemnizará conforme a las condiciones contratadas del paquete, sin
seguro valor máximo del contenido $1,000; de acuerdo al registro de contrato en Profeco.
Y siempre que no sea debido a:
Embalaje inadecuado por parte del cliente.
Información incorrecta proporcionada por el cliente. (Datos incompletos o incorrectos
proporcionados por el remitente.
Fuerza mayor (desastres naturales, bloqueos de carretera, etc.).
La notificación de cualquier incidente deberá realizarse dentro de un plazo de 48 horas a partir de la fecha estimada de
entrega.
5. HORARIOS Y COBERTURA
Horario de recolección y entrega: lunes a viernes de 9:00 AM a 8:00 PM. Y sábados de 9:00 AM a 2:00
PM (APLICAN RESTRICCIONES)
Cobertura: Servicios locales y nacionales, dependiendo de la disponibilidad del servicio contratado.
6. TARIFAS Y FORMAS DE PAGO.
Las tarifas se calcularán con base en:
Peso y dimensiones del paquete.
Distancia y destino de la entrega.
Tipo de servicio seleccionado (Estándar, Express, Local).
El pago deberá ser realizado con forme al servicio contratado
PAGO AL PONER SU PAQUETE O SOLICITAR SU RECOLECCION.
FLETE POR COBRAR A LA ENTREGA ( SOLO CIUDADES PRINCIPALES EN
SUCURSAL)
CREDITO REMITENTE ( LLENANDO SOLICITUD Y REQUISITOS)
GUIAS PREPAGADAS (COMPRA ANTICIPADA DE GUIAS)
SOLICITAR LA COTIZACION QUE MAS SE ACOMODE A SU NECESIDAD A SU AGENTE DE
VENTAS
7. POLÍTICA DE RECLAMOS.
En caso de retrasos, pérdidas o daños atribuibles a Porteo del Norte,
el cliente deberá:
Notificar el incidente a Atención al Cliente por correo electrónico o teléfono.
Proporcionar el número de guía y descripción del inconveniente llenando el formato.
El reclamo será atendido y resuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
8. ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y/O RESTRINGIDOS.
No transportará:
Productos peligrosos (explosivos, inflamables, corrosivos).
Dinero en efectivo o valores sin declaración previa.
Sustancias ilegales o armas de cualquier tipo.
Artículos perecederos sin embalaje adecuado.
Documentos o paquetería que incumpla con regulaciones legales vigentes; tablero
publicado en mostrador de cada sucursal.
9. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Toda información proporcionada por los clientes será tratada con absoluta confidencialidad, en
cumplimiento con las normativas de protección de datos personales vigentes.
10. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Al contratar cualquiera de los servicios de Paqueteria y Porte del Norte, el cliente acepta las
Condiciones Generales de Servicio aquí especificadas.
Fecha de entrada en vigor: Enero de 2025